Wat is conversie optimalisatie (CRO)? Betekenis, uitleg en tips

Key takeaways

• Conversie optimalisatie is het verbeteren van je website zodat meer bezoekers een gewenste actie uitvoeren.
• CRO is de afkorting van conversion rate optimization.
• Je conversieratio is het aantal conversies gedeeld door het aantal bezoekers, maal 100.
• De gemiddelde conversieratio van Nederlandse webshops ligt tussen de 2 en 4 procent.
• Conversie optimalisatie levert meer omzet uit hetzelfde verkeer, zonder extra advertentiekosten.

Hoe werkt conversie optimalisatie?

Conversie optimalisatie werkt door meten, verbeteren en testen in een vaste volgorde op elkaar te laten volgen. Het vakgebied ontstond toen bezoekers inkopen steeds duurder werd, terwijl de website zelf het lek was.

Een conversie is een actie die jij waardevol vindt, zoals een bestelling of een ingevuld contactformulier. De conversieratio, ook wel het conversiepercentage, is het aandeel bezoekers dat die actie uitvoert. Bij 10.000 bezoekers en 250 bestellingen is dat 2,5 procent.

Een CRO-traject bestaat in de praktijk uit vijf stappen:

• Meten. In je statistieken zie je waar bezoekers binnenkomen en waar ze afhaken.
• Onderzoeken. Met een heatmap achterhaal je waarom ze afhaken. Zo'n heatmap laat zien waar bezoekers klikken en scrollen.
• Hypothese opstellen. Je formuleert één verwachting, bijvoorbeeld dat een kortere checkout minder uitval geeft.
• Testen. Bij een A/B-test staan twee versies van een pagina tegelijk online. De helft van de bezoekers ziet variant A, de andere helft variant B.
• Doorvoeren en opnieuw meten. De winnende variant blijft staan en je gaat naar het volgende knelpunt.

Conversie optimalisatie is dus geen eenmalige klus, maar een doorlopend proces. Dat geldt ook voor verkeer uit Google Ads.

Waarom is conversie optimalisatie belangrijk?

Conversie optimalisatie is belangrijk omdat je er meer omzet mee haalt zonder dat je meer bezoekers nodig hebt. Bij 10.000 bezoekers en 2 procent conversie haal je 200 klanten. Bij 3 procent zijn dat er 300, met hetzelfde verkeer en hetzelfde budget. De gemiddelde conversieratio van Nederlandse webshops ligt tussen de 2 en 4 procent.

Gebeurt er niets aan conversie, dan loopt een bedrijf tegen deze risico's aan:

• Elke euro in advertenties levert minder op, omdat het verkeer op een lekke website landt.
• De kosten per lead of per verkoop stijgen mee met de advertentietarieven.
• Concurrenten met evenveel bezoekers groeien sneller, puur door een betere website.

Een conversiegerichte website is de basis onder al je marketing. Wij bouwen die in bij het laten maken van een website, zodat verkeer uit zoekmachine adverteren niet verloren gaat.

Wat is het verschil tussen SEO en conversie optimalisatie?

SEO zorgt dat mensen je website vinden, conversie optimalisatie zorgt dat ze iets doen zodra ze er zijn.

SEO

SEO richt zich op alles voor de klik. Met content, techniek en autoriteit zorg je dat je website hoger in de zoekresultaten verschijnt. Het belangrijkste cijfer is het aantal organische bezoekers en resultaat zie je meestal na 3 tot 6 maanden. Lees meer over wat SEO marketing is.

Conversie optimalisatie

Conversie optimalisatie richt zich op alles na de klik. Met een duidelijkere pagina, minder drempels en meer vertrouwen zorg je dat bezoekers ook echt bestellen of contact opnemen. Het belangrijkste cijfer is de conversieratio en verbeteringen zie je vaak al binnen 4 tot 8 weken.

Zet zoekmachine optimalisatie in als je te weinig bezoekers hebt, en conversie optimalisatie als bezoekers wel binnenkomen maar niet converteren.

Hoe HYPE Agency naar conversie optimalisatie kijkt

HYPE Agency begint bij conversie optimalisatie nooit bij de kleur van een knop, maar bij de meting eronder. Bij nieuwe klanten blijkt regelmatig dat conversies dubbel of niet worden geteld, waardoor elke conclusie over de conversieratio scheef staat. Wij controleren daarom eerst de meetopzet en pakken pas daarna de pagina's met de grootste uitval aan.

Ook zijn wij eerlijk over testen. Onder een paar honderd conversies per maand geeft een A/B-test statistisch geen betrouwbaar antwoord. Dan kiezen wij voor onderbouwde verbeteringen ineens, op basis van gedragsdata en klantfeedback. Die keuze verwerken we in het ontwerp wanneer we een conversiegerichte website laten maken.

Welke fouten worden er vaak gemaakt met conversie optimalisatie?

De meest gemaakte fout is aanpassen voordat duidelijk is waar bezoekers afhaken. Deze fouten zien we het vaakst terug:

• Optimaliseren op een verkeerde meting. Conversies die dubbel geteld worden of ontbreken, maken elke vergelijking waardeloos. Je stuurt op een cijfer dat niet klopt.
• Een test te vroeg stoppen. Na drie dagen loopt variant B toevallig voor en die gaat live. Bij meer bezoekers verdwijnt die voorsprong vaak weer, en zet je dus een slechtere versie door.
• Alleen de homepage aanpakken. De grootste uitval zit meestal in het bestelproces of het contactformulier, dus het echte lek blijft open staan.

Tips voor conversie optimalisatie

1. Leg eerst je nulpunt vast. Noteer je conversieratio per belangrijke pagina voordat je iets verandert. Zonder beginwaarde kun je nooit aantonen dat iets werkte.
2. Begin bij het grootste lek. Dat is de pagina met veel bezoekers en veel uitval, meestal de checkout of het contactformulier.
3. Neem twijfel weg met bewijs. Toon reviews, levertijden en retourvoorwaarden op de plek waar de bezoeker beslist. Twijfel is de hoofdreden dat mensen afhaken.
4. Vraag minder in je formulier. Elk extra veld kost aanvragen. Vraag alleen wat je nodig hebt om contact op te nemen.
5. Bouw conversie in vanaf de basis. Achteraf sleutelen aan een website die daar niet op is ingericht, kost meer dan het oplevert. Neem meting en gedrag mee in het ontwerp van je website of webshop.

Wil je weten wat conversie optimalisatie voor jouw bedrijf kan betekenen, neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag mee naar waar je bezoekers afhaken en wat de eerste stap is.

Veelgestelde vragen over conversie optimalisatie

Wat is een goed conversiepercentage?Een goed conversiepercentage ligt voor de meeste Nederlandse webshops tussen de 2 en 4 procent. Voor dienstverleners met een contactformulier ligt dat vaak hoger, omdat de drempel om contact op te nemen lager is dan die van een aankoop. Vergelijk je conversieratio vooral met je eigen cijfers van vorige maanden, want de verschillen tussen branches zijn groot.

Hoe bereken je je conversieratio?Je conversieratio bereken je door het aantal conversies te delen door het aantal bezoekers en die uitkomst te vermenigvuldigen met 100. Bij 8.000 bezoekers en 160 aanvragen is de conversieratio 2 procent. Bereken het percentage per pagina en per kanaal, want een gemiddelde over de hele website verbergt precies de plek waar het misgaat.

Wat kost conversie optimalisatie?De kosten van conversie optimalisatie hangen af van de omvang van de website en het aantal bezoekers. Een eenmalige analyse van de belangrijkste pagina's is een stuk goedkoper dan een doorlopend traject met maandelijkse tests. Reken de kosten altijd terug naar extra conversies, want een halve procent verbetering verdient zich bij voldoende verkeer snel terug. Voor een indicatie in jouw situatie kun je terecht op de contactpagina.

Kun je conversie optimalisatie zelf doen?De eerste stappen van conversie optimalisatie kun je prima zelf zetten. Controleer of je conversies goed gemeten worden, bekijk waar bezoekers afhaken en verbeter je formulieren en productpagina's. Voor A/B-testen, statistische betrouwbaarheid en technische aanpassingen schakelen de meeste bedrijven hulp in.

Hoe lang duurt het voordat conversie optimalisatie resultaat oplevert?De eerste meetbare verbeteringen zie je meestal binnen 4 tot 8 weken. Het volledige effect is vaak na 3 tot 6 maanden zichtbaar, omdat je meerdere verbeteringen achter elkaar doorvoert en per aanpassing genoeg bezoekers nodig hebt om betrouwbaar te meten. Conversie optimalisatie is daarmee sneller zichtbaar dan zoekmachine optimalisatie, maar blijft doorlopend werk.

‍